Privacyverklaring

1. Wie zijn wij?

The Comfy Company plaatst en onderhoudt installaties voor verwarmen, koelen, warm water en energie.

The Comfy Company BV is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens via deze website en via onze online tools, zoals de Warmwatercheck en het Warmtepomp-Winstplan. Vragen over je privacy? Mail naar info@thecomfycompany.be.

2. Welke gegevens verzamelen we, en waarom?

a) Als je een van onze online tools gebruikt

Om je Warmwater-Winstplan of Warmtepomp-Winstplan te berekenen, beantwoord je vragen over je woning en je energieverbruik. Denk aan je huidige installatie, je verbruik, het type woning, je postcode en het aantal bewoners.

  • Zolang je alleen rekent, blijven die antwoorden in je eigen browser (lokale opslag op je toestel). Zo kun je later verdergaan waar je stopte. Wij ontvangen ze dan niet. Je wist ze met de knop “Opnieuw beginnen” of door de gegevens van je browser te wissen.
  • Vraag je je volledige plan op, dan vragen we je voornaam en e-mailadres. We ontvangen dan je naam, je e-mailadres, je antwoorden en het resultaat van de berekening.
  • Vraag je een controle of een gratis plancheck aan, dan vragen we ook je telefoonnummer en of je liever gebeld wordt of een WhatsApp-bericht krijgt.

Waarom: om je plan te tonen, en, als je erom vraagt, om contact met je op te nemen en je vraag te beantwoorden. We bekijken ook hoe dringend je vraag is (bijvoorbeeld je planning en of je in ons werkgebied woont), zodat we de juiste aanvragen eerst opvolgen. Dat heeft geen enkel rechtsgevolg voor jou: iedereen krijgt zijn plan, en een mens beslist over het contact.

Rechtsgrond: je toestemming, die je geeft door het vakje aan te vinken, en de stappen die je zelf vraagt vóór een eventuele overeenkomst (een plancheck, plaatsbezoek of offerte).

b) Als je contact opneemt of klant wordt

Bij een offerte, plaatsbezoek of opdracht verwerken we je naam, adres, contactgegevens, gegevens over je woning en installatie, en facturatiegegevens.

Waarom: om een offerte te maken, de werken uit te voeren, onderhoud te plannen en te factureren.
Rechtsgrond: de uitvoering van de overeenkomst en onze wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld boekhouding en premiedossiers).

c) Als je onze website bezoekt

Onze hosting registreert technische gegevens die nodig zijn om de website te tonen en te beveiligen, zoals je IP-adres, het type browser en het tijdstip van je bezoek.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige, werkende website.

3. Cookies en de Meta Pixel

Onze tools gebruiken de Meta Pixel (van Meta, het bedrijf achter Facebook en Instagram). Die meet of mensen via onze advertenties bij ons terechtkomen, en of ze daarna een plan of plancheck aanvragen. Zo kunnen we onze advertenties beter afstemmen en niet onnodig geld uitgeven.

  • De Pixel wordt pas geladen nadat je op “Akkoord” klikt. Klik je op “Weigeren”, dan wordt hij niet geladen.
  • We geven geen antwoorden of resultaten uit je berekening door aan Meta. We melden alleen dat er een pagina bekeken werd, en of er een plan of plancheck werd aangevraagd.
  • Meta kan die gegevens koppelen aan je Facebook- of Instagram-account, volgens het privacybeleid van Meta. Voor het verzamelen en doorgeven via de Pixel zijn Meta en The Comfy Company gezamenlijk verantwoordelijk. Meta is daarna zelf verantwoordelijk voor wat het verder met die gegevens doet.
  • We onthouden je keuze 6 maanden in je browser. Wil je ze wijzigen? Wis de websitegegevens in je browser; bij je volgende bezoek kun je opnieuw kiezen.

Rechtsgrond: je toestemming. Je kunt die altijd intrekken.

4. Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. Gegevens van mensen die een plan of plancheck aanvragen, delen we niet met boekhouders of partnerbedrijven. Dat gebeurt pas als je effectief klant wordt. Verder delen we je gegevens alleen met partijen die ons technisch helpen onze diensten te leveren, en enkel voor zover dat nodig is:

 

PartijWaarvoorWaarNetlify, Inc.Hosting van onze online tools en ontvangst van de formulierenVS*JouwWebHosting van onze website en onze e-mail, waarmee we je aanvraag opvolgenEUMeta Platforms Ireland Ltd.Meta Pixel, alleen na je toestemmingEU / VS*GoogleLettertypes op onze tools (Google Fonts); daarbij ziet Google je IP-adresVS*WhatsApp (Meta)Alleen als je zelf kiest voor contact via WhatsAppEU / VS*BoekhouderAlleen als je klant wordt: facturatie en boekhoudingBelgiëPartnerbedrijven (bv. voor een deel van de werken)Alleen als je klant wordt, en altijd op jouw vraag of met jouw akkoordBelgiëOverheid en premie-instantiesAlleen als dat wettelijk verplicht is of voor een premiedossier dat je zelf aanvraagtBelgië

 

* Bij doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte gebeurt dat op basis van het EU-VS-gegevensprivacykader of van standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

5. Hoe lang bewaren we je gegevens?

  • Aanvragen via onze tools zonder opdracht: maximaal 2 jaar na ons laatste contact. Daarna verwijderen we ze.
  • Klantgegevens en facturen: zolang als nodig voor de opdracht, het onderhoud en de garantie, en minstens zo lang als de wet voorschrijft voor boekhouding en premiedossiers.
  • Antwoorden in je browser: tot je ze zelf wist.
  • Je cookiekeuze: 6 maanden.

6. Je rechten

Je hebt altijd het recht om:

  • je gegevens in te kijken;
  • ze te laten verbeteren of verwijderen;
  • de verwerking te laten beperken of er bezwaar tegen te maken;
  • je gegevens mee te nemen (overdraagbaarheid);
  • je toestemming in te trekken. Dat geldt voor de toekomst; wat al gebeurde, blijft geldig.

Mail daarvoor naar info@thecomfycompany.be. We antwoorden binnen een maand. Mogelijk vragen we je om je identiteit te bevestigen.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be. We horen het natuurlijk graag eerst zelf, dan zoeken we samen een oplossing.

7. Beveiliging

We beschermen je gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen: beveiligde verbindingen (https), toegang alleen voor wie ze nodig heeft, en betrouwbare partners.

8. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als we een nieuwe dienst aanbieden. De datum bovenaan toont de laatste versie.